Missbrauch melden
Queso duldet keinerlei Belästigung, Drohungen oder anderes missbräuchliches Verhalten. Du kannst jede Person melden — direkt in der App oder per E-Mail — und wir gehen jeder Meldung nach. Hier steht genau, wie du dabei vorgehst, wie wir Meldungen prüfen und wie schnell wir reagieren.
In der App melden
Am schnellsten meldest du jemanden direkt dort, wo es passiert ist:
- Öffne den Chat oder das Profil der Person.
- Tippe oben auf den Namen oder auf das Menü ⋯ und wähle Melden.
- Wähle einen Grund — Belästigung, Drohungen, Spam, Identitätsvortäuschung, sexuelle Inhalte oder etwas anderes.
- Sende die Meldung ab. Bei Chats im Queso Network werden die letzten Nachrichten dieser Unterhaltung deiner Meldung beigefügt, damit unser Team prüfen kann, was tatsächlich passiert ist.
Du kannst an derselben Stelle melden und blockieren, und du musst der anderen Person nie mitteilen, dass du eines von beidem getan hast.
Per E-Mail melden
Du kannst Missbrauch auch melden, ohne die App zu öffnen. Schreib an [email protected] und gib so viele Angaben wie möglich an:
- Den @handle der gemeldeten Person (und das Netzwerk — Queso, WhatsApp oder Telegram).
- Was passiert ist und wann.
- Screenshots oder andere Beweise, falls vorhanden.
Das ist der richtige Weg für alle — auch für Personen, die Queso nicht nutzen —, um Inhalte oder Verhalten im Zusammenhang mit einem Queso-Konto zu melden.
Was danach geschieht
Jede Meldung wird von einem Menschen bearbeitet, nicht nur von einem Algorithmus.
- Wir bestätigen den Eingang. Du erhältst eine Bestätigung, dass deine Meldung eingegangen ist.
- Wir prüfen sie. Wir gleichen die der Meldung beigefügten Belege — die von dir mitgesendeten Nachrichten, Screenshots und Kontosignale — mit unseren Regeln ab. Wir handeln nicht allein aufgrund einer Anschuldigung.
- Wir entscheiden und handeln. Je nach Ergebnis sprechen wir eine Verwarnung aus, entziehen dem betreffenden Konto die Möglichkeit, dich zu kontaktieren, sperren es oder schließen es dauerhaft aus. In den schwersten Fällen entfernen wir das Konto vollständig aus dem Queso Network.
- Wir teilen dir das Ergebnis mit, soweit uns das möglich ist, und du kannst antworten, wenn du glaubst, dass wir falsch entschieden haben.
Eine vorsätzlich falsche Meldung oder die Nutzung von Meldungen, um jemanden zu belästigen, ist selbst ein Verstoß und kann Maßnahmen gegen dein eigenes Konto nach sich ziehen.
Wie schnell wir reagieren
- Innerhalb von 24 Stunden — wir bestätigen den Eingang deiner Meldung.
- Innerhalb von 72 Stunden — die meisten Meldungen sind vollständig geprüft und abgeschlossen.
- Innerhalb von 24 Stunden — die schwersten Fälle (glaubhafte Drohungen, Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs oder eine unmittelbare Gefahr für Leib und Leben) werden vorrangig behandelt und umgehend bearbeitet.
Das sind die Ziele, an denen wir uns messen. Wenn ein Fall komplex ist, halten wir dich auf dem Laufenden, statt dich warten zu lassen.
Selbst blockieren — sofort
Du musst nicht auf uns warten, um jemanden daran zu hindern, dich zu erreichen. Öffne den Chat, tippe auf den Namen und wähle Blockieren. Das Blockieren erfolgt sofort und wirkt unmittelbar auf deinem Gerät:
- Die Person kann dir keine Nachrichten mehr schreiben und dich nicht mehr anrufen.
- Die Unterhaltung wird in deinem Posteingang ausgeblendet.
- Der Person wird nicht mitgeteilt, dass du sie blockiert hast.
Du kannst die Blockierung jederzeit unter Einstellungen → Blockiert aufheben. Blockieren und Melden ergänzen sich — bei schwerwiegenden Fällen empfehlen wir, beides zu tun.
Rechtswidrige Inhalte & Notfälle
Wenn du oder jemand anderes in unmittelbarer Gefahr ist, wende dich zuerst an den örtlichen Notruf.
Wir melden Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs an die zuständigen Behörden, darunter das National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), und wir arbeiten bei rechtmäßigen Anfragen von Strafverfolgungsbehörden mit ihnen zusammen. Rechtswidrige Inhalte und rechtswidriges Verhalten haben bei Queso keinen Platz.
Ein Hinweis zur Verschlüsselung
Chats und Anrufe im Queso Network sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Das bedeutet, dass wir sie auf unseren Servern nicht lesen können und deine Unterhaltungen niemals scannen. Das ist so gewollt — und genau deshalb fügt eine Meldung in der App die relevanten Nachrichten für dich bei, und zwar von deinem Gerät aus und mit deiner Zustimmung, damit unser Team den Kontext hat, den es zum Handeln braucht. Nachrichten, die du über WhatsApp und Telegram austauschst, unterliegen zusätzlich den Regeln dieser Dienste; auch dort kannst du innerhalb der jeweiligen App melden.
Wie die Verschlüsselung funktioniert, erfährst du auf unserer Sicherheitsseite, und welche Daten wir erheben und welche nicht, in unserer Datenschutzerklärung.
Missbrauch melden
Tippe in der App in einem beliebigen Chat auf Melden — oder schreib uns eine E-Mail, den Rest übernehmen wir.