Segnala abusi
Queso ha tolleranza zero verso molestie, minacce e altri comportamenti abusivi. Puoi segnalare chiunque, dall'app o via e-mail, e noi interveniamo su ogni segnalazione. Ecco esattamente come fare, come la verifichiamo e con quale rapidità rispondiamo.
Segnala dall'interno dell'app
Il modo più rapido per segnalare qualcuno è farlo direttamente dove è accaduto il fatto:
- Apri la chat o il profilo della persona.
- Tocca il nome in alto, oppure il menu ⋯, e scegli Segnala.
- Seleziona un motivo: molestie, minacce, spam, furto d'identità, contenuti sessuali o altro.
- Invia. Nelle chat della Queso Network, i messaggi recenti di quella conversazione vengono allegati alla tua segnalazione, così il nostro team può verificare cosa è realmente accaduto.
Puoi segnalare e bloccare nello stesso punto, e non sei mai tenuto a dire all'altra persona di averlo fatto.
Segnala via e-mail
Puoi segnalare un abuso anche senza aprire l'app. Scrivi a [email protected] includendo quante più informazioni possibile:
- L'@handle della persona che stai segnalando (e la rete: Queso, WhatsApp o Telegram).
- Cosa è successo e quando.
- Screenshot o altre prove, se le hai.
È il canale giusto per chiunque, comprese le persone che non usano Queso, per segnalare contenuti o condotte riguardanti un account Queso.
Cosa succede dopo
Ogni segnalazione viene gestita da una persona, non solo da un algoritmo.
- Confermiamo la ricezione. Ricevi conferma che la tua segnalazione è stata presa in carico.
- La verifichiamo. Esaminiamo le prove allegate alla segnalazione (i messaggi che hai incluso, gli screenshot e i segnali dell'account) alla luce delle nostre regole. Non agiamo sulla base di una semplice accusa.
- Decidiamo e interveniamo. In base a ciò che emerge, inviamo un avvertimento, revochiamo all'account in questione la possibilità di contattarti, lo sospendiamo o lo blocchiamo in modo permanente. Nei casi più gravi rimuoviamo l'account dalla Queso Network.
- Ti comunichiamo l'esito dove possibile, e puoi rispondere se ritieni che ci siamo sbagliati.
Presentare deliberatamente una segnalazione falsa, o usare le segnalazioni per molestare qualcuno, costituisce a sua volta una violazione e può comportare provvedimenti sul tuo account.
Con quale rapidità rispondiamo
- Entro 24 ore: confermiamo la ricezione della tua segnalazione.
- Entro 72 ore: la maggior parte delle segnalazioni viene esaminata e risolta integralmente.
- Entro 24 ore: i casi più gravi (minacce credibili, materiale pedopornografico o rischio imminente di danno) vengono trattati con priorità e gestiti.
Questi sono gli obiettivi che ci imponiamo. Se un caso è complesso, ti terremo aggiornato anziché lasciarti in attesa.
Blocca qualcuno in autonomia, all'istante
Non devi aspettare il nostro intervento per impedire a qualcuno di contattarti. Apri la chat, tocca il nome e scegli Blocca. Il blocco è immediato e ha effetto subito sul tuo dispositivo:
- Non potrà più scriverti né chiamarti.
- La conversazione viene nascosta dalla tua posta in arrivo.
- Non riceverà alcuna notifica del blocco.
Puoi sbloccare chiunque in seguito da Impostazioni → Bloccati. Blocco e segnalazione funzionano insieme: nei casi gravi consigliamo di fare entrambe le cose.
Contenuti illeciti ed emergenze
Se tu o un'altra persona siete in pericolo immediato, contatta prima i servizi di emergenza locali.
Segnaliamo il materiale pedopornografico alle autorità competenti, incluso il National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), e collaboriamo con le richieste legittime delle forze dell'ordine. Contenuti e condotte che violano la legge non hanno posto su Queso.
Una nota sulla cifratura
Chat e chiamate sulla Queso Network sono cifrate end-to-end: ciò significa che non possiamo leggerle sui nostri server e non analizziamo mai le tue conversazioni. È una scelta di progettazione, ed è proprio per questo che una segnalazione nell'app allega per te i messaggi pertinenti, dal tuo dispositivo e con il tuo consenso, in modo che il nostro team disponga del contesto necessario per intervenire. I messaggi scambiati su WhatsApp e Telegram sono disciplinati anche da quei servizi: puoi segnalare anche all'interno di quelle app.
Scopri come funziona la cifratura nella nostra pagina sulla Sicurezza e cosa raccogliamo e cosa no nella nostra Informativa sulla privacy.
Segnala abusi
Nell'app, tocca Segnala su qualsiasi chat, oppure scrivici e ce ne occuperemo noi.