Denunciar abusos
Queso tiene tolerancia cero con el acoso, las amenazas y cualquier otro comportamiento abusivo. Puedes denunciar a cualquier persona, desde la app o por correo electrónico, y actuamos ante cada denuncia. Aquí te explicamos exactamente cómo hacerlo, cómo la comprobamos y con qué rapidez respondemos.
Denunciar desde la app
La forma más rápida de denunciar a alguien es hacerlo justo donde ocurrió:
- Abre el chat o el perfil de la persona.
- Toca el nombre en la parte superior, o el menú ⋯, y elige Denunciar.
- Selecciona un motivo: acoso, amenazas, spam, suplantación de identidad, contenido sexual u otro.
- Envía la denuncia. En los chats de la Queso Network, se adjuntan a tu denuncia los mensajes recientes de esa conversación para que nuestro equipo pueda revisar lo que realmente ocurrió.
Puedes denunciar y bloquear desde el mismo lugar, y nunca tienes que avisar a la otra persona de que has hecho ninguna de las dos cosas.
Denunciar por correo electrónico
También puedes denunciar abusos sin abrir la app. Escribe a [email protected] e incluye toda la información que puedas:
- El @handle de la persona a la que denuncias (y la red: Queso, WhatsApp o Telegram).
- Qué ocurrió y cuándo.
- Capturas de pantalla u otras pruebas, si las tienes.
Este es el canal adecuado para que cualquier persona, incluidas las que no usan Queso, denuncie contenido o conductas relacionadas con una cuenta de Queso.
Qué ocurre después
Cada denuncia la gestiona una persona, no solo un algoritmo.
- Confirmamos la recepción. Recibes una confirmación de que hemos recibido tu denuncia.
- La verificamos. Revisamos las pruebas adjuntas a la denuncia (los mensajes que incluiste, las capturas de pantalla y las señales de la cuenta) a la luz de nuestras normas. No actuamos basándonos únicamente en una acusación.
- Decidimos y actuamos. Según lo que encontremos, emitimos una advertencia, retiramos a la cuenta infractora la posibilidad de contactar contigo, la suspendemos o la expulsamos de forma permanente. En los casos más graves, eliminamos la cuenta de la Queso Network por completo.
- Te comunicamos el resultado siempre que podemos, y puedes responder si consideras que nos hemos equivocado.
Presentar una denuncia deliberadamente falsa, o utilizar las denuncias para acosar a alguien, constituye en sí mismo una infracción y puede dar lugar a medidas contra tu propia cuenta.
Con qué rapidez respondemos
- En un plazo de 24 horas: confirmamos la recepción de tu denuncia.
- En un plazo de 72 horas: la mayoría de las denuncias se revisan por completo y se resuelven.
- En un plazo de 24 horas: los casos más graves (amenazas creíbles, material de abuso sexual infantil o riesgo inminente de daño) se priorizan y se les da curso.
Estos son los objetivos que nos exigimos. Si un caso es complejo, te mantendremos informado en lugar de dejarte esperando.
Bloquea tú mismo a alguien al instante
No tienes que esperar a que actuemos para dejar de recibir mensajes de alguien. Abre el chat, toca el nombre y elige Bloquear. El bloqueo es inmediato y surte efecto en tu dispositivo de forma instantánea:
- Esa persona ya no puede enviarte mensajes ni llamarte.
- La conversación se oculta de tu bandeja de entrada.
- No se le avisa de que la has bloqueado.
Puedes desbloquear a cualquier persona más tarde desde Ajustes → Bloqueados. El bloqueo y la denuncia se complementan: te recomendamos hacer ambas cosas en los casos graves.
Contenido ilegal y emergencias
Si tú o cualquier otra persona estáis en peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia de tu localidad.
Denunciamos el material de abuso sexual infantil a las autoridades competentes, incluido el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados de Estados Unidos (NCMEC, por sus siglas en inglés), y cooperamos con las solicitudes legales válidas de las fuerzas del orden. El contenido y las conductas que infringen la ley no tienen cabida en Queso.
Una nota sobre el cifrado
Los chats y las llamadas de la Queso Network tienen cifrado de extremo a extremo, lo que significa que no podemos leerlos en nuestros servidores y nunca analizamos tus conversaciones. Es así por diseño, y es precisamente la razón por la que una denuncia desde la app adjunta por ti los mensajes pertinentes, desde tu dispositivo y con tu consentimiento, para que nuestro equipo disponga del contexto necesario para actuar. Los mensajes que intercambias por WhatsApp y Telegram también se rigen por las normas de esos servicios; puedes denunciar igualmente dentro de esas apps.
Consulta cómo funciona el cifrado en nuestra página de Seguridad, y qué datos recopilamos y cuáles no en nuestra Política de privacidad.
Denunciar abusos
En la app, toca Denunciar en cualquier chat, o escríbenos y nos encargaremos del resto.