Denunciar abuso
O Queso tem tolerância zero para assédio, ameaças e outros comportamentos abusivos. Pode denunciar qualquer pessoa — a partir da app ou por email — e agimos perante todas as denúncias. Eis exatamente como fazê-lo, como a verificamos e com que rapidez respondemos.
Denunciar a partir da app
A forma mais rápida de denunciar alguém é no próprio local onde aconteceu:
- Abra a conversa ou o perfil da pessoa.
- Toque no nome, no topo, ou no menu ⋯, e escolha Denunciar.
- Escolha um motivo — assédio, ameaças, spam, usurpação de identidade, conteúdo sexual ou outro.
- Envie. Nas conversas da Queso Network, as mensagens recentes dessa conversa são anexadas à sua denúncia para que a nossa equipa possa analisar o que realmente aconteceu.
Pode denunciar e bloquear no mesmo sítio, e nunca tem de informar a outra pessoa de que fez qualquer uma das duas coisas.
Denunciar por email
Também pode denunciar abuso sem abrir a app. Escreva para [email protected] e inclua o máximo de informação possível:
- O @handle da pessoa que está a denunciar (e a rede — Queso, WhatsApp ou Telegram).
- O que aconteceu e quando.
- Capturas de ecrã ou outras provas, se as tiver.
Este é o canal adequado para qualquer pessoa — incluindo quem não utiliza o Queso — denunciar conteúdo ou condutas relacionados com uma conta do Queso.
O que acontece a seguir
Cada denúncia é tratada por uma pessoa, e não apenas por um algoritmo.
- Confirmamos a receção. Recebe a confirmação de que a sua denúncia foi recebida.
- Verificamos. Analisamos as provas anexadas à denúncia — as mensagens que incluiu, capturas de ecrã e sinais da conta — face às nossas regras. Não agimos com base numa simples acusação.
- Decidimos e agimos. Consoante o que apurarmos, emitimos um aviso, retiramos à conta infratora a possibilidade de o contactar, suspendemo-la ou banimo-la de forma permanente. Nos casos mais graves, removemos a conta da Queso Network por completo.
- Informamo-lo do resultado sempre que possível, e pode responder-nos se considerar que nos enganámos.
Fazer uma denúncia deliberadamente falsa, ou usar denúncias para assediar alguém, constitui em si mesmo uma violação e pode levar a medidas contra a sua própria conta.
Com que rapidez respondemos
- Em 24 horas — confirmamos a receção da sua denúncia.
- Em 72 horas — a maioria das denúncias é totalmente analisada e resolvida.
- Em 24 horas — os casos mais graves (ameaças credíveis, material de abuso sexual de menores ou risco iminente de dano) são tratados com prioridade e é tomada ação.
Estes são os objetivos a que nos comprometemos. Se um caso for complexo, mantê-lo-emos informado em vez de o deixar à espera.
Bloqueie alguém por si — de imediato
Não tem de esperar por nós para impedir que alguém o contacte. Abra a conversa, toque no nome e escolha Bloquear. O bloqueio é imediato e tem efeito de imediato no seu dispositivo:
- Deixa de poder enviar-lhe mensagens ou ligar-lhe.
- A conversa fica oculta da sua caixa de entrada.
- A pessoa não é informada de que a bloqueou.
Pode desbloquear qualquer pessoa mais tarde em Definições → Bloqueados. O bloqueio e a denúncia funcionam em conjunto — recomendamos fazer ambos nos casos graves.
Conteúdo ilegal e emergências
Se você ou outra pessoa estiver em perigo imediato, contacte primeiro os serviços de emergência locais.
Comunicamos material de abuso sexual de menores às autoridades competentes, incluindo o National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), e colaboramos com pedidos legais válidos das autoridades policiais. Conteúdos e condutas que violem a lei não têm lugar no Queso.
Uma nota sobre cifragem
As conversas e chamadas na Queso Network têm cifragem de ponta a ponta, o que significa que não as conseguimos ler nos nossos servidores e nunca analisamos as suas conversas. É assim por conceção — e é precisamente por isso que uma denúncia na app anexa por si as mensagens relevantes, a partir do seu dispositivo e com o seu consentimento, para que a nossa equipa tenha o contexto de que precisa para agir. As mensagens que troca através do WhatsApp e do Telegram regem-se também pelas regras desses serviços; pode igualmente denunciar dentro dessas apps.
Veja como funciona a cifragem na nossa página de Segurança e o que recolhemos e não recolhemos na nossa Política de Privacidade.
Denunciar abuso
Na app, toque em Denunciar em qualquer conversa — ou escreva-nos e tratamos do resto.