Signaler un abus
Queso applique une tolérance zéro envers le harcèlement, les menaces et tout autre comportement abusif. Vous pouvez signaler n'importe qui — depuis l'app ou par e-mail — et nous donnons suite à chaque signalement. Voici précisément comment procéder, comment nous le vérifions et à quelle vitesse nous répondons.
Signaler depuis l'app
Le moyen le plus rapide de signaler quelqu'un est de le faire directement là où cela s'est produit :
- Ouvrez la conversation ou le profil de la personne.
- Appuyez sur le nom en haut de l'écran, ou sur le menu ⋯, puis choisissez Signaler.
- Sélectionnez un motif — harcèlement, menaces, spam, usurpation d'identité, contenu sexuel ou autre.
- Envoyez. Dans les conversations du Queso Network, les derniers messages de cet échange sont joints à votre signalement afin que notre équipe puisse examiner ce qui s'est réellement passé.
Vous pouvez signaler et bloquer au même endroit, et vous n'avez jamais à informer l'autre personne de l'une ou l'autre action.
Signaler par e-mail
Vous pouvez aussi signaler un abus sans ouvrir l'app. Écrivez à [email protected] en indiquant autant d'informations que possible :
- L'@identifiant de la personne que vous signalez (et le réseau — Queso, WhatsApp ou Telegram).
- Ce qui s'est passé, et quand.
- Des captures d'écran ou d'autres preuves, si vous en avez.
C'est le bon canal pour toute personne — y compris celles qui n'utilisent pas Queso — souhaitant signaler un contenu ou un comportement impliquant un compte Queso.
Que se passe-t-il ensuite
Chaque signalement est traité par une personne, pas seulement par un algorithme.
- Nous accusons réception. Vous recevez la confirmation que votre signalement a bien été reçu.
- Nous le vérifions. Nous examinons les éléments joints au signalement — les messages que vous avez inclus, les captures d'écran et les signaux du compte — au regard de nos règles. Nous n'agissons jamais sur la seule base d'une accusation.
- Nous décidons et agissons. Selon ce que nous constatons, nous adressons un avertissement, retirons au compte concerné la possibilité de vous contacter, le suspendons ou le bannissons définitivement. Dans les cas les plus graves, nous supprimons entièrement le compte du Queso Network.
- Nous vous informons de l'issue lorsque c'est possible, et vous pouvez répondre si vous pensez que nous nous sommes trompés.
Effectuer délibérément un faux signalement, ou utiliser les signalements pour harceler quelqu'un, constitue en soi une violation et peut entraîner des sanctions contre votre propre compte.
Nos délais de réponse
- Sous 24 heures — nous accusons réception de votre signalement.
- Sous 72 heures — la plupart des signalements sont examinés et résolus dans leur intégralité.
- Sous 24 heures — les cas les plus graves (menaces crédibles, contenus pédocriminels ou risque imminent de préjudice) sont traités en priorité et font l'objet d'une mesure.
Ce sont les objectifs que nous nous imposons. Si un dossier est complexe, nous vous tiendrons informé plutôt que de vous laisser attendre.
Bloquer quelqu'un vous-même — instantanément
Vous n'avez pas à attendre notre intervention pour empêcher quelqu'un de vous joindre. Ouvrez la conversation, appuyez sur le nom, puis choisissez Bloquer. Le blocage est immédiat et prend effet tout de suite sur votre appareil :
- La personne ne peut plus vous envoyer de messages ni vous appeler.
- La conversation est masquée de votre boîte de réception.
- Elle n'est pas informée que vous l'avez bloquée.
Vous pouvez débloquer quelqu'un à tout moment depuis Réglages → Contacts bloqués. Le blocage et le signalement se complètent — nous recommandons de faire les deux dans les cas graves.
Contenus illégaux et urgences
Si vous ou une autre personne êtes en danger immédiat, contactez d'abord les services d'urgence de votre région.
Nous signalons les contenus pédocriminels aux autorités compétentes, notamment au National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), et nous coopérons avec les demandes légales valides émanant des forces de l'ordre. Les contenus et comportements contraires à la loi n'ont pas leur place sur Queso.
À propos du chiffrement
Les conversations et appels du Queso Network sont chiffrés de bout en bout : nous ne pouvons pas les lire sur nos serveurs et n'analysons jamais vos échanges. C'est voulu — et c'est précisément pourquoi un signalement dans l'app joint pour vous les messages concernés, depuis votre appareil et avec votre consentement, afin que notre équipe dispose du contexte nécessaire pour agir. Les messages échangés sur WhatsApp et Telegram relèvent également de ces services ; vous pouvez aussi les signaler dans ces apps.
Découvrez le fonctionnement du chiffrement sur notre page Sécurité, et ce que nous collectons ou non dans notre politique de confidentialité.
Signaler un abus
Dans l'app, appuyez sur Signaler dans n'importe quelle conversation — ou écrivez-nous et nous nous chargeons du reste.